Términos y condiciones para pasajeros
Última actualización: 1 de octubre de 2026 · App RumbiX Venezuela
1. Quiénes somos
RumbiX Venezuela es una plataforma tecnológica operada por [RAZÓN SOCIAL EN TRÁMITE], RIF [RIF EN TRÁMITE], [REGISTRO MERCANTIL EN TRÁMITE], con domicilio en [DIRECCIÓN FISCAL EN TRÁMITE], Venezuela. Contacto: [email protected].
Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos y la Política de privacidad.
2. Qué es y qué no es RumbiX
RumbiX no es una empresa de transporte, ni una línea de taxis, ni una empresa de mensajería. Es una herramienta que pone en contacto a quien necesita un servicio (tú, el pasajero o cliente) con conductores y transportistas independientes que lo prestan con su propio vehículo, por su cuenta y bajo su responsabilidad.
3. Quién puede usar la app
- Debes tener 18 años o más.
- Debes registrarte con datos verdaderos y un número de teléfono venezolano.
- Una sola cuenta por persona. No puedes prestar tu cuenta ni usar la de otra persona.
4. Cómo funciona un viaje
Indicas de dónde sales y a dónde vas, ves el precio y pides el servicio. La solicitud se ofrece a conductores cercanos y uno la acepta. Si en unos minutos ningún conductor la acepta, se cancela sola y puedes pedir de nuevo. Puedes seguir el viaje en el mapa, chatear con el conductor y compartir tu viaje con alguien de confianza.
Los tiempos, rutas y precios son estimados y pueden cambiar por tráfico, clima, paradas adicionales o el estado de las vías.
5. Cómo se paga
- Le pagas directamente al conductor, en efectivo o por pago móvil a la cuenta del conductor. La app te muestra sus datos de pago solo cuando toca pagar.
- RumbiX no recibe ni guarda el dinero de los viajes y no ofrece billetera, saldo recargable, cupones ni transferencias entre usuarios.
- Si pagas por pago móvil, puedes avisar en la app con la referencia y, si quieres, una foto del comprobante. El conductor confirma que lo recibió.
- La propina es opcional y es completa para el conductor.
- Los precios pueden mostrarse en dólares de referencia y en bolívares según la tasa oficial del BCV que muestra la app.
6. Si el conductor dice que no recibió el pago
Si el conductor reporta que no le llegó tu pago, se abre una disputa y podrás subir tu comprobante. El equipo de RumbiX revisa ambas partes. Si decide que no pagaste:
- tu cuenta queda bloqueada hasta que pagues lo que debes al conductor;
- si borras tu cuenta con ese pago pendiente, tu teléfono queda en una lista de bloqueo y no podrás registrarte de nuevo hasta pagar (ver la Política de privacidad).
Usar comprobantes falsos o reportar pagos que no hiciste puede llevar al cierre definitivo de la cuenta.
7. Servicios de carga (grúa, cisterna y mudanza)
Publicas lo que necesitas, los transportistas de RumbiX Business te envían ofertas y tú eliges una. Para confirmar el servicio pagas una reserva por pago móvil, que corresponde a la comisión de la plataforma. El resto del precio se lo pagas directo al transportista: una parte como anticipo y el resto al terminar, según indique la app.
Si cancelas a tiempo, se te devuelve la reserva. Si cancelas tarde (dentro del plazo que indica la app antes del servicio), pierdes la reserva. Si ya reportaste o pagaste el anticipo, la cancelación se gestiona con soporte.
8. Cancelaciones
Puedes cancelar mientras el conductor no te haya recogido. No puedes cancelar con el viaje en curso. Las cancelaciones repetidas sin motivo pueden llevar a la suspensión de la cuenta.
9. Reglas de conducta
Está prohibido: transportar armas, drogas o cosas prohibidas por la ley; ofender, amenazar, acosar o discriminar a otra persona; dañar el vehículo; usar datos o documentos falsos; pedir servicios para engañar a un conductor; y manipular precios, viajes o calificaciones. Quien incumpla puede perder su cuenta de inmediato.
10. Seguridad y emergencias
La app tiene un botón de emergencia (SOS) que avisa al equipo de RumbiX con tu ubicación. En una emergencia real llama primero a los servicios de emergencia. Puedes cargar un contacto de emergencia en tu perfil.
11. Calificaciones
Al terminar, pasajero y conductor se califican. Una calificación muy baja de forma sostenida o reportes graves pueden llevar a la suspensión de la cuenta.
12. Responsabilidad
El servicio lo presta el conductor o transportista de forma independiente. RumbiX no responde por accidentes, daños, pérdidas, robos, lesiones o retrasos ocurridos durante el servicio, ni garantiza que la app funcione sin interrupciones, en la medida que lo permita la ley venezolana. RumbiX no es una empresa de seguros.
13. Cuenta y borrado
Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde la app. Los pasos y lo que se conserva están en Eliminar cuenta. RumbiX puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.
14. Programa de referidos
El premio por invitar a otros pasajeros está pausado por ahora. Si se reactiva, sus condiciones se publicarán en la app.
15. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente estará siempre en la app y en esta página, con su fecha. Si un cambio es importante, te pediremos aceptarlo de nuevo. Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.